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UBA Bénin recrute un Responsable Expérience Client
AVIS DE RECRUTEMENT
Un Responsable Expérience Client.
UBA Bénin recrute un Responsable Expérience Client.
Mission du poste
Promouvoir l’adoption et la mise en œuvre de la stratégie/initiative CX de la banque dans le pays de supervision, qui est à la fois détenue et dirigée localement, mais centrée sur la réalisation de la vision de l’expérience client du groupe, avec un cadre de responsabilisation robuste. Le ou la titulaire de ce poste est responsable d’impulser et de rendre compte de tous les projets d’expérience client et de promouvoir l’amélioration continue de toutes les initiatives qui ont une incidence sur l’expérience client dans le pays de supervision.
Activités principales
- Piloter les diverses initiatives d’amélioration de l’expérience client et veiller à ce qu’elles soient conformes aux normes d’expérience client définies par le bureau du Groupe
- Identifier les innovations en matière d’expérience client pour un retour sur Investissements et veiller à leur mise en œuvre ;
- Surveiller et suivre l’efficacité des processus et fournir des rapports sur l’expérience client en ce qui concerne la performance du pays par rapport aux indicateurs définis
- Gérer le processus de retour sur information des clients et veiller à la mise en œuvre des recommandations
- Appliquer les accords de niveau de service de l’entreprise et la gestion des sanctions, et plaider en faveur de la « priorité au client » dans toutes les considérations liées aux activités commerciales et aux prestations de services
- Promouvoir les occasions d’améliorer constamment l’expérience client UBA et tester de nouvelles stratégies pouvant accroitre la considération accordée au client
- Identifier les défaillances de l’expérience client au sein des personnes, des processus et de la technologie et piloter les initiatives afin de mettre en œuvre l’amélioration des processus
- Elaborer, diffuser et veiller à la mise en œuvre de la cartographie du parcours client dans tous les points de contact
- Améliorer continuellement l’expérience de tous les points de contact avec les clients et veiller à ce que la politique commerciale soit mise à jour pour tenir compte de tout changement
Profil et conditions
- Avoir au moins une licence (BAC +3) en Marketing, Communication, Management de la Qualité, Banque, Finance et Assurance ou tout autre diplôme équivalent
- Avoir au moins 5 ans d’expérience avec des certifications professionnelles dans des domaines de la qualité, gestion de la clientèle
- Avoir une bonne compréhension et exploitation des données statistiques
- Avoir d’excellentes aptitudes en matière d’analyse des données complexes et utilisation de celles-ci dans le but de l'amélioration et l'innovation de d’expérience client.
- Etre de bonne moralité, discret, intègre et organisé avec une bonne aptitude relationnelle.
- Avoir une bonne aptitude à travailler en équipe.
- Etre bilingue (Français/Anglais) serait un atout.
Pour postuler, prière envoyer votre CV actualisé à l’adresse mail : hcmbenin@ubagroup.com au plus tard le 22 janvier 2024 à 17h00.